“细节最能体现医疗服务的品质！”一家好的医院不仅仅要医术高超，各个方面的服务细节也都是不可缺少的，服务的无微不至，私密的就医环境，人性化的关怀与温馨服务，这些都是能够让患者拥有更好就医体验的细节把控。

为此，一直以来北京裕和中西医结合康复医院HPV感染科加强服务，对患者要做到以下四点，即“四心”：

一、热心：热心是对病人的情感问题。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。医务人员对病人的情感一般分两个层次：同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣；亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。

二、耐心：耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上、态度、冷静、容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面：要及时冷静的病人和家属提出的病情，诊疗和医疗风险等等；做到不冷不顶，不急不躁；要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。

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三、细心：细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是：严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行法规部分规章，诊疗护理规范和常规；认真科学的写病历保管病历；合理用药合理处置和检查。

四、责任心：责任心主要表现在以下几个方面：要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任；对医疗技术要刻苦钻研精益求精；在实践活动中不断完善自己；成功要谦虚谨慎，失败了要认真总结，绝不可以回避错误。