打造卡车界“海底捞”，中国重汽的情感体验“护城河”

随着国内物流行业的与时俱进，也让重卡行业发生了翻天覆地的变化，在重卡界，" 产品为王 " 是毋庸置疑的准则，但是，随着消费者个性化需求的日益出现以及卡友对“尊严”的格外关注，如今的车企对于服务的重视已经上升到企业战略高度。提到服务，相信很多人第一反应都是“海底捞”，海底捞的人性化、保姆式贴心服务，得到了很多消费者的认可。俗话说行行出状元，有消费的地方就存在服务，在商用车市场中能和海底捞的服务标准有得一拼的，就是中国重汽，他同样是一家标准的用户企业。

6月15日，临沂市广顺汽车贸易有限公司，在媒体进重汽之走进汕德卡经销商活动中，中国重汽向外界全方位展示了“亲人服务”模式，一句“只要车在跑，亲人服务就在！”，传递出企业的人文温度。

高标准+专业化，为车主生活增添色彩

在汽修行业竞争激烈的山东临沂，诞生了汕德卡首家3A服务站——临沂广顺。汕德卡作为国内率先实现“进口替代”的高端重卡品牌，是德国技术与中国智造完美融合的产物，在临沂广顺，你能体验到汕德卡的“高端”不仅针对产品力，更是全生命周期的“高端”提升。

购买汕德卡C9H的车主，可享受一对一的交车检查、驾驶保养培训、智慧重汽APP操作培训、C9H驾训师认证服务，让消费者感知更多个性鲜明的产品特色和驾驶理念，增加用户黏性。每一辆汕德卡C9H车主，都有专属客户经理提供“VIP专享服务”，维修车间设专属维修工位，车辆维修保养不排队，保修期内车辆享受24小时随时响应、不限故障模式的“外出暖心政策”，外出救援或进站服务时，中国重汽会提供免费爱心餐食，将关注点从对 " 车 " 的服务转向对 " 人 " 的呵护，顺应了时代潮流。

中国重汽有1200余家中国重汽济南商用车销售部资质认证的服务站，可提供中国重汽体系的技术服务，形成钢铁服务网络，利用庞大的资源和技术能力，为用户提供更好的服务，甚至为用户创造更美好的生活方式。

在本次活动中，中国重汽还开展了汕德卡618全民购物节专场直播，通过网络直播平台，深挖用户需求，进行独立的探索与变革，打造更有品有趣的品牌形象。

深耕全生命周期，打造行业标杆

早在2016年，中国重汽就推出了不停车服务。所有重汽卡车用户，如果在运输途中卡车发生故障无法继续行驶，中国重汽会及时地派出专业的维修团队、拖车和运输车辆，帮助司机解燃眉之急，不会让卡车因为车辆原因导致货物停在路上。

及时快速的维修服务，需要十分注重业务人员的培训。如今的“亲人服务”更是如此。“专业人士干专业事”。临沂广顺服务站站长苗长福介绍，汕德卡主打高效运输，时效不光反映在车辆上，也反映在服务上。苗长福介绍，新品上市前，重汽会对全国服务站进行多轮系统培训，但这都是基本操作，为解决复杂的维修难题，重汽直接把培训中心开在广顺服务站，“重汽的培训中心就在我们服务站院里，把整车及相关零部件产业链的专家集结在一起开展上门培训，不光有重汽的技术专家，还有像采埃孚等厂家的技术专家也时常光顾。”与此同时，维修技工分工也非常细致，“一位维修师傅，只干一个工种”，苗长福对记者说。

在配件使用方面，临沂广顺同样有着严格的要求，苗长福介绍，小到一颗螺丝钉都是原厂正品，服务人员严格遵守重汽的“三大要求，八项承诺“准则，这样口碑自然而然提升，对于塑造品牌形象有着很大的帮助。

私人订制，每一位用户都是VIP

在汽车行业，服务从来都是豪华品牌敢提出、肯做好的品牌标签，作为国内商用车领域中首个高端品牌，汕德卡也将每个客户都当做VIP。在临沂广顺，工作人员还会根据每一位车主的常用行车路线、货物类型，制定专属省油计划，不仅让人体验到产品上的“一时爽”，更让大家感受到亲人服务的“一直爽”！

疫情防控期间，为帮助卡友解决出行路上遇到的难题，中国重汽正式推出“亲人结伴，共克时艰”服务活动。凡是被困高速、滞留服务区或停车场的用户，中国重汽将为其送去防疫及生活物资关怀礼包，以解卡友燃眉之急。亲人关怀，是对用户的承诺，“亲人服务”一直在路上。通过一次次为客户提供无微不至的“亲人服务”，中国重汽让用户感受到了亲人的感觉、回家的温暖，真正践行了“客户满意是我们的宗旨”。

写在最后

真正的高端体验从来不只是仅仅来自于一辆车，而是从你踏进4S店里开始的每一个细节。只有你想不到没有他做不到。现在重汽就做起了“车界海底捞”， 在产品属性之外，中国重汽还将为车赋予更多情感和体验属性，在市场中构筑起一个牢固的情感和体验的护城河。